Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Obchodní podmínky provozovatele tj. společnosti NaVysokou s. r. o. (IČ 260 81 458) se sídlem Družstevní 472, 533 03 Dašice s vyhrazením práva kdykoliv tyto obchodní pomínkdy změnit se skládají z následujících částí zakládajících se na Společných ustanoveních:

• Společná ustanovení

• 1. Návštěvní řád

• 2. Práva a povinnosti prodejce (NaVysokou s. r. o.)

• 3. Práva a povinnosti kupujícího

• 4. Reklamační řád

Společná ustanovení

1. (S účinností od 1.4.2009) Neuvádí-li prodejce některý u údajů ke kterým je povinnen Veškerá ujednání obchodních podmínek provozovatele jsou v souladu s platným a účinným právním řádem uplatňovaným na území České republiky, proto nemůže vzniknout pochyb o ustanoveních, které dané právo či povinnost ustavují odlišně od těchto obchodních podmínek, protože se vždy použíje ustanovení vyšší právní moci v té míře a hodnotě, jakou právo či povinnost vyžaduje.

1. Návštěvní řád

1. Provozovatel žádá všechny návštěvníky internetových stránek, aby se řádně seznámili s tímto návštěvním řádem, upravujícím podmínky přístupu a provozu internetových stránek, a tyto stránky užívali jen poté, budou-li s tímto návštěvním řádem souhlasit.

2. Jakékoliv užití internetových stránek nebo jejich jakékoliv části jinak než pro osobní potřebu, zejména jejich další užití formou šíření, kopírování, dalšího zpracování nebo úpravou či pořizování dalších rozmnoženin je zakázáno. Dále jsou zakázány jakékoliv zásahy do technického nebo věcného charakteru internetových stránek. Užití mimo osobní potřebu je neoprávněným zásahem do práv provozovatele, a současně může být neoprávněným zásahem do práv subjektů, jejichž data, díla a jiné nehmotné statky jsou součástí obsahu internetových stránek.

3. Na internetových stránkách jsou provozovatelem oprávněně využívána data dalších osob, které jsou jejich autory, majiteli, distributory nebo jejich zdrojem. Jakékoliv kopírování, publikování nebo šíření obsahu z těchto zdrojů je zakázáno bez předchozího písemného souhlasu provozovatele.

4. Veškerý obsah internetových stránek slouží pouze pro informaci. Obsah internetových stránek byl získán ze zdrojů, které provozovatel považuje za spolehlivé. Provozovatel neodpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost tohoto obsahu. Obsah internetových stránek je průběžně obnovován a upravován. Informace, data, názory nebo jiná sdělení uveřejněná na internetových stránkách musí být posuzovány ve vztahu k okamžiku jejich prvotního uveřejnění na internetových stránkách.

5. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoliv bez předchozího upozornění změnit nebo odstranit jakoukoliv část obsahu internetových stránek.

6. Každý návštěvník užívá internetové stránky na vlastní riziko. Provozovatel neodpovídá za jakékoliv přímé nebo nepřímé škody vzniklé v souvislosti s připojením a užíváním internetových stránek a dále za škody vzniklé z důvodu jejich částečné a nebo úplné nefunkčnosti. Provozovatel nezaručuje možnost připojení a bezchybné fungování internetových stránek a neodpovídá za jakékoliv přímé nebo nepřímé škody vzniklé v důsledku nemožnosti připojení k těmto stránkám a nebo nemožnosti využívání jejich obsahu. Provozovatel neodpovídá ani neručí za závazky osob, jejichž nabídky jsou ve formě reklamy, inzerce či jinak uvedeny na internetových stránkách, neodpovídá za pravdivost, obsah a formu reklamy třetích osob na internetových stránkách.

7. Pokud se návštěvník pohybuje v části internetových stránek, které jsou přístupné pouze po registraci a zadání uživatelského jména a hesla, pak jsou data poskytnutá návštěvníkem použita pro personifikaci takovýchto stránek a čerpaných služeb. V případě registrovaného přístupu má provozovatel právo používat údaje poskytnuté v této souvislosti návštěvníkem pro marketingové účely v rámci společnosti NaVysokou s. r. o. či pro jiné účely, související s podnikáním provozovatele. Současně provozovatel upozorňuje, že na registraci resp. přihlášení není právní nárok a akceptování registrace či přihlášení závisí pouze na rozhodnutí provozovatele, které může být v průběhu času změněno.

8. Provozovatel je oprávněn se spojit s registrovanými návštěvníky za účelem ověření aktuálnosti resp. správnosti jimi poskytnutých osobních údajů. Údaje, u nichž bude existovat opodstatněná pochybnost o jejich správnosti, budou blokovány s tím, že pokud je nebude možné opravit nebo ověřit, popř. by takováto oprava nebo ověření bylo spojeno s neúměrnými náklady nebo obtížemi, dojde k jejich likvidaci.

9. (S účinností od 1.4.2009) Provozovatel uvádí, že platnost cen zboží je pro prodejce závazná 60 sekund od posledního sdělení kupujícímu. Přičemž tuto cenu garantuje pro veškeré (případně) objednané množství. Po této lhůtě může prodejce cenu ponechat či stanovit cenu jinou.

10. (S účinností od 1.4.2009) Provozovatel uvádí zvýhodnění zboží oproti subjektivně zjištěným obvyklým cenám na trhu. Zvýhodněním se tedy rozumí rozdíl ceny oproti ceně obvyklé na trhu nikoliv sleva. Pokud je obvyklá cena na trhu stanovena provozovatelem na základě zjevně nesprávného subjetivního ústudku má návštěvník povinnost provozovatele informovat o její správné výši.

11. Provozovatel upozorňuje návštěvníky svých stránek, že v souvislosti s některými službami může existovat zákonem stanovená povinnost poskytnutí osobních údajů, kterou je či bude společnost NaVysokou s. r. o. povinna se řídit.

2. Práva a povinnosti prodejce

1. (S účinností od 1.4.2007) Prodejce navrhne resp. určí konkrétní způsob přijetí, odeslání i zaplacení objednávky konkrétnímu kupujícímu v průběhu přijetí objednávky. S tím, že tento návrh resp. určení vychází z neveřejných interních ustanovení prodejce a kupující nemá právo na změnu návrhu resp. určení ani na informaci, jakým způsobem ho bylo dosaženo.

2. Prodejce uzavírá s kupujícím na objednávku kupní smlouvu podle občanského zákona, jde-li o kupujícího koncového uživatele bez IČ, anebo podle obchodního zákona není spoleněna podmínka uzavření podle občanského zákona.

   Koncovým uživatelem bez IČ se rozumí kupující objednávající na fyzickou osobu nepodnikatele, nikoliv na podnikatele či firmu (a to i v případě neuvedení IČ).

3. (Se změnou od 3.4.2009) Prodejce má povinnost vyřídit závaznou objednávku a odeslat objednané zboží na adresu v této objednávce uvedenou do pěti pracovních dnů od přijetí objednávky, v případě platby předem do pěti pracovních dnů ode dne přijetí úhrady objednávky. Pokud je v popisu zboží uvedena delší lhůta expedice, je u objednávky obsahující toto zboží závaznou lhůtou vyřízení tato uvedená lhůta, která je rovněž uváděna v počtu pracovních dní.

   (S účinností od 3.4.2009) Expedici objednávky přijaté v neznámém termínu dodání musí prodejce zajistit nejpozději do 127 dní od přijetí objednávky, v případě platby předem ode dne celkové úhrady objednávky.

   Prodejce si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky pokud je zadaná doručovací adresa zjevně pochybná. O tomto odmítnutí zašle informaci na e-mailovou adresu zákazníka.

   Závaznou objednávkou se rozumí objednávka po uplynutí jedné hodiny od jejího přijetí prodejcem.

   (S účinností od 1.4.2009) Lhůta dodání objednávky může být prodejcem prodloužena odesláním oznámení o nedodržení lhůty dodání objednávky kupujícímu nejpozději v den naplnění této lhůty s tím, že má prodejce povinnost stanovit novou lhůtu dodání objednávky. S prodloužením dodací lhůty nemusí kupující souhlasit a proto má právo žádat odstoupení od smlouvy, v opačném případě se má za to, že s ním souhlasil.

4. Za splnění podmínek uvedených v ustanovení 4.5. prodejce vrátí částku zaplacenou kupujícím za vrácené zboží výhradně na běžný účet vedený v České nebo Slovenské republice, a to do nejpozději do 30 dnů od doručení vráceného zboží na aktuální adresu prodejce. Prodejce nevrací částku za poplatky související s odesláním zboží (balné, poštovné, dobírečné, pilné, pojištění ap.).

5. Prodejce se zavazuje, že osobní údaje, které mu poskytl kupující, bude používat pouze k účelům, které souvisejí se službami obchodu NaVysokou s. r. o., a že je neposkytne žádné třetí osobě, pokud to bezprostředně nesouvisí s vyřízením objednávek.

6. Prodejce si vyhrazuje právo v případě nepřevzetí objednávky na dobírku z jakéhokoliv důvodu, zařadit kupujícího na stránku neplatičů. Současně má prodejce povinnost kupujícího z této stránky vyřadit pokud objednávku zaplatí a převezme či zaplatí náhradu vzniklých nákladů prodejce tj. 1/3 ceny objednávky bez nároku na objednané zboží.

7. (Se změnou od 1.11.2008) Prodejce není povinen objednávku kupujícího akceptovat zejména pokud kupující opakovaně neplní svůj závazek odebrat a zaplatit závazně objednané zboží podle ustanovení 3.3., prodejce má právo vyřizování dalších objednávek tohoto kupujícího pozastavit, případně odmítnout.

8. (S účinností od 1.6.2007 a změnou od 1.11.2008) Prodejce si vyhrazuje právo při uznání reklamace či odstoupení od smlouvy zohlednit náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží (a to až do výše skutečně vynaložených nákladů) anebo zohlednit poškození zboží, oproti stavu v jakém bylo prodejcem expedováno. Tuto náhradu může stanovit až do výše 50% kupní ceny zboží na základě subjektivního posouzení poškození zboží a vlivu tohoto poškození na prodejnost. Proti subjektivnímu posouzení poškození může kupující podat do 30 dní od uznání reklamace či odstoupení od smlouvy písemnou námitku s odůvodněním. Při posouzení této námitky není prodejce vázán pouze jejím obsahem a nemusí jí zcela ani z části vyhovět.

9. (S účinností od 1.11.2008) Prodejce není odpovědný za nedoručení či nečitelnost jím odeslané e-mailové zprávy kupujícímu. Proto má kupující možnost informace získat přes internetové stránky prodejce nebo komunikací s prodejcem.

10. Prodejce informuje kupujícího, že všechny informace (popisy, obrázky) vyjímaje ceny a názvy jsou pouze informativního charakteru vyjadřující subjektivní názor a tudíž jsou nezávazné. Není-li uvedeno jinak jedná se příkladmo o citaci či katalogovou licenci podle autorského zákona č. 121/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů, přičemž citovaným zdrojem se rozumí zboží samé. Uváděné informace se mohou změnit bez předchozího upozornění, za což prodejce nenese odpovědnost. Jiná ujednání než v tomto nákupním řádu je možné ujednat pouze předem a to písemně, jinak se k nim nepřihlíží.

11. Prodejce tímto umožňuje kupujícímu nahlédnout do dokumentů osvědčujících jeho podnikání Živnostenský list #1, Živnostenský list #2, Živnostenský list #3, Živnostenský list #4, Živnostenský list #5, Osvědčení o daňové registraci.

12. (Se změnou od 1.4.2009) Prodejce si vyhrazuje právo v případě přijetí zásilky bez průvodního dopisu nebo jiných náležitostí stanovených obchodními podmínkami ji u sebe uložit do té doby než kupující doplní chybějící údaje. Přičemž prodejce nemá povinnost informovat kupujícího o přijetí této zásilky. Ale má povinnost na dotaz kupujícího přijetí potvrdit či odmítnout.

13. Přijme-li prodejce zásilku, jejíž obsah (i část) odporuje dobrým mravům má prodejce právo jí zničit bez nároku náhrady škody odesílateli.

14. (S účinností od 1.2.2009) Prodejce prohlašuje, že na prodávané zboží se nezvtahuje zákon č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky ve znění pozdějších předpisů resp. anebo u zboží, na které se zmíněný zákon vztahuje, na vyžádání kupujícího poskytne prohlášením o shodě přímo výrobce zboží.

3. Práva a povinnosti kupujícího

1. (S účinností od 1.11.2008) Pojmem kupující se rozumí ten kdo zboží kupuje resp. objednává.

2. Kupující uvede správnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno.

3. Kupující se zavazuje odebrat závazně objednané a zaslané zboží a zaplatit celkovou cenu za objednané zboží a případně další poplatky (poštovné, balné, dobírečné, pilné, pojištění ap.) uvedené v závazné objednávce.

4. Kupující má právo odeslanou objednávku stornovat na stránkách provozovatele do jedné hodiny od jejího potvrzení kupujícím.

5. Pokud kupující při objednání zboží zvolí některou z plateb předem na účet prodejce, zavazuje se uhradit celkovou cenu objednávky do 5 dní od její potvrzení objednávky. Pokud prodejce v této lhůtě neobdrží úhradu na svůj účet, může být objednávka prodejcem bez náhrady zrušena resp. odmítnuta.

6. (S účinností od 1.2.2009) Úhradou zrušené objednávky dává kupující najevo svoji vůli o její obnovení a následné vyřízení ze strany prodejce.

7. (S účinností od 1.6.2007) Objednáním zboží kupující souhlasí s možností obvyklého poškození zásilky (tj. např. obálky), včetně zboží vně jí (tj. např. ohnutí rohů desek knih), v rámci přepravy ke kupujícímu bez nároku kupujícího na jakoukoliv náhradu. Nejedná-li se o obvyklé poškození v rámci přepravy, postupuje kupující dle následujícího ustanovení.

8. V případě porušení přepravního obalu (poštovní obálky, obalu balíku atp.) je kupující povinen tuto škodu neprodleně sdělit doručovateli zásilky a poznamenat ji do protokolu o převzetí. (S účinností od 1.6.2007) Stejně postupuje kupující v případě zjištění poškození obsahu zásilky. Z tohoto důvodu prodejce doporučuje kupujícímu, rozbalit zásilku ihned při převzetí, aby bez prodlení mohl přepravci zásilky oznámit poškození jejího obsahu.

9. Převezme-li kupující zboží, které si neobjednal (např. záměnou při balení objednávky), nebo které nezaplatil případně, které přijal vícekrát než zaplatil, má za povinnost ho vrátit do 14 dní od jeho převzetí. Nedodržení lhůty na vrácení zboží se bere jako vyjádření kupujícího ve smyslu, že zboží pokládá řádně objednané a doručené. A současně se zavazuje uhradit cenový rozdíl do 21 dnů od jeho přijetí. Smluvní úrok z prodlení zaplacení zboží je 0,1% z dlužné částky za každý započatý den prodlení. O vrácení přeplatku požádá prodejce do 21 dní od přijetí zboží, jinak se má za to, že s cenou souhlasí.

10. (S účinností od 1.11.2008) Kupující se zavazuje komunikovat s prodejce písemnou elektronickou formou skrze internetové stránky prodejce s tím, že nemá nárok na náhradu svých vynaložených nákladů na tuto komunikaci. S tím souvisí povinnost kupujícího uvést při komunikaci svoji e-mailovou adresu a průběh komunikace sledovat na stránkách prodejce. Kupující má rovněž možnost kontaktovat prodejce formou doporučeného dopisu adresovaného na adresu uvedenou v ustanovení 4.5. alinei 1.

11. Kupující má za povinnost doručovat všechny zásilky prodejci na svůj náklad a vyjma odpovědnosti za vady rovněž bez dobírečného a bez nároku náhrady svých vynaložených nákladů.

12. V případě reklamace, odstoupení od smlouvy a jiné písemné komunikace s prodejce je kupující povinen přiložit ke zboží průvodní dopis a v něm uvést informace jednoznačně identifikující jeho objednávku, jednoznačně identifikující jeho problém a navrhovaný způsob jeho vyřešení. Současně v případě odstoupení od smlouvy je povinen doložit kopii kupního daňového dokladu (faktury). Případně původní přepravní obal (poštovní obálku, obálku balíku atp.) vznikne-li pochybnost o datu přijetí objednávky. V případě nesplnění této povinnosti bude zásilka uložena u prodejce, s tím že datum doplnění chybějících informací/materiálů bude datem přijetí reklamace, odstoupení od smlouvy či jiné písemné komunikace s prodejcem.

13. Kupující má právo nechat si odeslat zásilku (přijatou podle předchozího ustanovení) zpět na svůj náklad na svoji dodací nebo fakturační adresu. V případě, že jí odmítne převzít prodejce ji není povinen odeslat, dříve než znovu uhradí náklady na další odeslání. Uplatnění tohoto práva může kupující učinit kontaktováním prodejce. Nevyužije-li kupující svého práva do 1 roku od přijetí zásilky podle předchozího ustanovení, přechází vlastnictví zásilky na prodejce jako náhrada za skladování s tím, že kupující nemá nárok na žádné vyrovnání za tuto zásilku.

14. V případě reklamace na nekompletnost zásilky je povinen kupující doložit informace/materiály uvedené v ustanovení 4.7. Při nedodržení tohoto ustanovení nemá kupující právo na uznání reklamace ani na náhradní plnění za chybějící část zásilky.

15. (S účinností od 1.4.2007) Kupující má právo žádat o vystavení kopie svého daňového dokladu (faktury) k přijaté zásilce za podmínek uvedených v ustanovení 4.8. na náklady prodejce (tj. v případě, že zásilka neobsahovala daňový doklad). V případech vystavení kopie svého daňového dokladu (faktury) déle než 14 dní po převzetí zásilky má kupující povinnost uhradit prodejci smluvní náklady na vystavení a doručení kopie faktury ve výši 100,- Kč (s DPH), jde-li o daňový doklad mladší jednoho roku, 200,- Kč (s DPH), jde-li o daňový doklad mladší dvou let. Na vystavení kopie starších daňových dokladů nemá kupující právo, ale prodejce mu je může na základě své dobré vůle vystavit za podmínek, že za každý (i neúplný rok) od vystavení dokladu uhradí 100,- Kč (s DPH). V souvislosti s tímto ustanovením má prodejce povinnost vystavit kupujícímu daňový doklad (fakturu) na uhrazené smluvní náklady, který zašle společně s kopii vystaveného daňového dokladu (faktury).

16. (S účinností od 1.6.2007) Kupující dává prodejci souhlas se zpracováním a uchováváním osobních údajů (jména, příjmení, adresy, emailu, telefonu a informací o objednávce) dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. S tím, že prodejce se zavazuje tyto údaje zpracovat a uchovávat ke svým interním účelům a dále k účelům účetním a daňovým vyplývajícím z platného právního řádu, ve kterých je stanovena lhůta jejich uchovávání.

17. (S účinností od 1.6.2007) Kupující rovněž dává prodejci souhlas se předáním výše zmíněných osobních údajů poštovnímu přepravci v rámci vyřízení jeho objednávky.

18. (S účinností od 1.2.2008) V souvislosti s nedodržením ustanovení 3.2.) nebo neuváděním pravdivých informací při jakémkoliv způsobu komunikace s prodejcem, si je kupující vědom, možného postihu za toto jednání ze strany prodejce ve formě smluvní pokuty až do výše 500,- Kč.

19. (S účinností od 1.2.2009) Kupující se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech týkajících se obchodního vztahu s prodejcem pod smluvní pokutou 5.000,- € (slovy: pěttisíc euro). Tato mlčenlivost není dotčena zákonnými výjimkami.

20. (S účinností od 3.4.2009) Nepřevezme-li kupující objednávku jak se zavázal, je povinen uhradit poplatek za uskladnění objednávky u prodejce ve výši 100,- Kč (s DPH) za každý byť jen započatý den uskladnění.

21. (S účinností od 3.4.2009) Kupující předem výslovně souhlasí s případným započtením svých pohledávek vůči prodejci oproti svým závazkům vůči prodejci.

22. (S účinností od 1.4.2009) Neuvádí-li prodejce některý z zákonných povinných údajů má kupující povinnost si tento údaj před objednáním u prodejce vyžádat a objednávku učinit až v okamžiku jeho sdělení. Pokud si kupující tento údaj u prodejce nevyžádá má se za to, že mu tento údaj byl prodejcem sdělen, čímž prodejce splnil svoji povinnost.

4. Reklamační řád

1. Tento reklamační řád je závazný okamžikem uzavření kupní smlouvy (datum přijetí objednávky kupujícího prodejcem) pro prodejce i kupujícího a obě strany se zavazují jím řídit.

2. Kupující se stává vlastníkem zboží až okamžikem, kdy zaplatí cenu zboží. Cena zboží se považuje za zaplacenou momentem předání příslušné částky ve výši kupní ceny prodejci, případně předání příslušné částky ve výši kupní ceny kurýrní resp. poštovní přepravě, případně připsáním příslušné částky ve výši kupní ceny na účet prodejci.

3. Záruka (tj. právo reklamace či odstoupení od smlouvy) na zboží se vztahuje výhradně na zboží řádně objednané, zaplacené, dodané a převzaté kupujícím dle sjednaných podmínek v rámci objednávky. Podmínkou záruky je, aby kupující při reklamaci předložil doklady uvedené v ustanovení 4.5. alinee 1. a ustanovení a), b) i c) za podmínek tamtéž uvedených.

   (S účinnosti od 3.4.2009) Reklamací či odstoupením od smlouvy není dotčen nárok prodejce na smluvní pokutu a poplatek za uskladnění zboží.

4. (Se změnou od 1.4.2009) Reklamcí či odstoupením od smlouvy se rozumí faktické doručení reklamovaného zboží na aktuální adresu prodejce. Pouhé oznámení záměru např. elektronicky není postačující. Dnem přijetí reklamace je vždy den faktického doručení zboží za současného splnění ustanovení 4.5. alinee 1. a ustanovení b) a c).

5. Toto ustanovení je platné pouze pro koncové uživatele bez IČ. Na základě zákona č. 40/1964 Sb. má spotřebitel právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží za dalších podmínek, které stanoví zákon.

   Kupujícímu tím vyvstává nárok na vrácení částky za toto zboží zaplacené (prodejce nevrací částku zaplacenou za balné, poštovné, dobírečné, pilné, pojištění ap.), za splnění následujících podmínek:

   • Vrácené zboží nesmí být poškozené nebo jinak znehodnocené, v případě multimediálních, audio či video nosičů (CD, MC, CD-ROM, DVD-ROM) a dalšího zboží s ochranným obalem nesmí být (igelitový resp. papírový) přebal porušen.
   • (Se změnou od 1.4.2009) K zásilce kupující přiloží průvodního dopis, kopii kupního daňového dokladu (faktury) na dodané zboží a nesporný doklad o zaplacení zboží, dále svoje jméno, příjmení (název, sídlo a IČ u právnických osob), adresu a číslo českého či slovenského běžného účtu, na který mají být vráceny peníze.
   • (Se změnou od 1.4.2009) Kupující doručí vrácené zboží poštou na vlastní náklady na provozní adresu prodejce s označením reklamace tj.
     reklamace
     NaVysokou s. r. o.
     Družstevní 472
     533 03  Dašice
     Czech Republic

6. Reklamace pro nekompletnost zásilky či její poškození není přípustná, jestliže kupující nedodržel povinnost ustanovení 3.8., tím nemá nárok na uznání reklamace poškození resp. nekompletnosti zásilky ani na náhradní plnění chybějící/poškozené části zásilky.

7. V případě reklamace pro nekompletnost zásilky je povinen kupující doložit původní přepravní obal (poštovní obálku, obal balíku), ze kterého budou zřejmé původní podací znaky zásilky tj. adresy, podací čísla, placené poštovné, placené dobírečné, váha atp.

8. (S účinností od 1.4.2007) V případě reklamace pro nekompletnost zásilky spočívající v chybějícím daňovém dokladu (faktuře), není pro kupujícího závazné ustanovení 4.6. ani 4.7.

9. (S účinností od 1.4.2007) Jakákoliv reklamace pro nekompletnost zásilky je přípustná nejdéle do 14 dní od převzetí zásilky kupujícím. Po tomto termínu se má za to, že byla kompletní.

10. Záruka se nevztahuje na poškození či nadměrné opotřebení zboží a dále na vady, způsobené užíváním, neodbornou manipulací, nedodržením návodu k používání zboží, porušením obvyklých zásad užívání zboží, zásahem vyšší moci.

11. Záruka z případných vad na zboží může být uplatněna výhradně během záruční doby.

12. (Se změnou od 1.4.2009) O vadě v záruční době rozhoduje vždy prodejce. V případě, kdy prodejce již takto uzná vadu jako vadu podléhající záruce, navrhne také kupujícímu způsob jejího odstranění.

13. Pokud má zboží vadu již při převzetí, je kupující povinen do 3 kalendářních dnů o této skutečnosti písemně vyrozumět doporučeným dopisem na adresu prodejce uvedenou v ustanovení 4.5. alinei 1.

14. Pokud kupující opakovaně reklamuje stejné zboží se stejným či obdobným důvodem nebo požadavkem, který je zjevně neopodstatněný nebo byl již posouzen jako neoprávněný, není prodejce povinen ho znovu informovat o zamítnutí reklamace a vracet mu zboží, ale zboží u sebe uložit. Kupující si ho může po předchozí dohodě osobně vyzvednout v sídle firmy. Neodebere-li si ho zpět do doby 1 roku, od podání reklamace, má prodejce právo zboží zničit či si ho ponechat jako náhradu za skladování s tím, že kupující nemá nárok na žádné vyrovnání za tuto reklamaci.

15. (S účinností od 1.2.2008) Jakékoliv písemné vyřízení reklamace ze strany prodejce např. dopisem, e-mailem či SMS je pro kupujícího současně reklamačním protokolem.

Tyto ustanovení nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 2. 2007.

Stav vyřízení objednávky

Chcete-li zjistit stav vyřízení vaší objednávky (obsah, cenu, datum odeslání, datum přijetí platby předem apod.) následujete tento odkaz http://www.navysokou.cz/objednavky/, kde zadejte číslo vaší objednávky a část vaší adresy.

Zrušení objednávky

Podle nákupního řádu máte možnost vaši objednávku zrušit do doby jejího odeslání. Můžete jí chtít z zrušit z mnoha důvodů. Např. protože jste zadali více objednávek a ne všechny chcete odeslat. Pro zrušení objednávky pokračujte tímto odkazem http://www.navysokou.cz/objednavky/, kde zadejte číslo vaší objednávky a část vaší adresy. Po zobrazení objednávky, najdete na konci stránky odkaz pro její zrušení (pokud jí je ještě možné zrušit). ZAPOMNĚLI JSTE ČÍSLO OBJEDNÁVKY? Napište nám e-mail s požadavkem o zrušení objednávky (ze dne, obsahující ty a ty knihy na tu a tu adresu) na adresu knihkupectvi@svecpetr.com.

Zrušení zasílání informačních e-mailů

Zaškrtli-li jste při objednávce zasílání informačních e-mailů nebo jste se k němu přihlásili na jiné stránce a nyní si přejete zrušit odebírání těchto emailů, postupujte buď způsobem uvedeným v onom emailu či pokračujte na stránku Zrušení zasílání informačních e-mailů, kde zadejte svůj email, který chcete vymazat z tohoto seznamu.